A Black Friday 2024 chegou, e quem não conseguiu se planejar para adotar uma estratégia ainda tem tempo de resolver problemas pontuais e levar uma experiência mais satisfatória a seus clientes nesta data especial do comércio brasileiro. Neste artigo, vamos explorar os impactos da Black Friday na cadeia do varejo e estratégias de última hora que podem ser implementadas rapidamente e fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Ao final do artigo, você ainda conhece melhor uma importante ferramenta para levar a hiperpersonalização à experiência de compra do seu e-commerce B2B, o Buy Now, Pay Later B2B, ou BNPL B2B. Leia até o final e fique por dentro!
A Black Friday, tradicionalmente celebrada no quarto final de semana de novembro, é um evento que transforma o cenário do varejo e das cadeias de distribuição. O período é conhecido por suas promoções agressivas e descontos significativos, que atraem consumidores em busca de bons negócios. Nos últimos anos, o evento se estendeu além de um único dia, com muitas lojas iniciando suas promoções já em outubro. Isso resulta em um aumento substancial no tráfego de lojas físicas e online, com consumidores aproveitando as ofertas para antecipar as compras de Natal.
Impactos nas cadeias de distribuição do varejo
A Black Friday exige que as cadeias de distribuição sejam extremamente ágeis e eficientes para atender à demanda crescente. As empresas precisam garantir estoque suficiente para atender às expectativas dos consumidores, o que pode ser um desafio considerável.
A utilização de tecnologias como RFID (Identificação por Radiofrequência) e sistemas de gestão de inventário avançados torna-se crucial para manter a visibilidade e o controle sobre o estoque.
Desafios e oportunidades
Embora a Black Friday traga oportunidades significativas de aumento de vendas, também apresenta desafios para as empresas.
A pressão sobre as cadeias de suprimento pode levar a problemas como atrasos na entrega e falta de produtos em estoque.
No entanto, empresas que conseguem gerenciar eficientemente suas operações podem se beneficiar enormemente, aumentando suas margens de lucro e fortalecendo sua posição no mercado.
Para este ano, observa-se uma mudança nos comportamentos de compra dos consumidores. Um levantamento recente revelou que 93% dos entrevistados planejam participar da Black Friday, um aumento significativo em comparação aos anos anteriores. Além disso, há uma tendência crescente de compras feitas por meio de smartphones, com 73% dos consumidores preferindo esse meio de compra
Black Friday no e-commerce e na loja física
Outro estudo, o FlashBlack 2024, realizado pelo Google Cloud, traz uma visão geral dos principais desafios e oportunidades que as empresas do varejo online enfrentam neste período. A pesquisa revela também algumas descobertas interessantes em relação à jornada de compra dos usuários de e-commerce durante a última Black Friday.
Veja um resumo das descobertas do estudo, para que você possa resolver possíveis problemas de última hora e melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar as vendas para esta Black Friday 2024 e também para já começar a se planejar para o ano que vem.
- Carregamento: muitos sites de e-commerce ainda têm problemas com o carregamento do conteúdo principal e a navegação fluida.
- Layout: deslocamento de layout e quebra de elementos prejudicam a experiência do usuário.
- Erros: falhas durante a compra, como botões que não funcionam e formulários com erros, são comuns e frustrantes para os clientes.
- Login: muitos e-commerces exigem login para acessar o carrinho ou navegar no site, dificultando a experiência do usuário.
- Carrinho: a maioria dos aplicativos não envia notificações sobre produtos abandonados no carrinho, perdendo oportunidades de venda.
- Recomendações: o estudo mostra que poucos e-commerces utilizam a inteligência de recomendação para sugerir produtos relevantes aos clientes com base em suas buscas anteriores ou compras.
- Busca avançada: a maioria dos sites não oferece recursos como busca semântica, correção de erros de digitação, histórico de buscas e busca por imagem, limitando a experiência do usuário.
- Acessibilidade: o estudo revela que poucos e-commerces atendem aos requisitos de acessibilidade, limitando o acesso de pessoas com deficiência.
- Linguagem natural: o uso de chatbots com linguagem natural está aumentando, mas muitos deles ainda têm dificuldades em entender perguntas complexas, como as relacionadas a modos de pagamento.
- Histórico de conversa: é comum a transferência de chamadas para um atendente humano sem manter o histórico da conversa, o que prejudica a experiência do cliente.
Além de aprimorar a experiência do cliente no seu e-commerce, você também pode adotar algumas estratégias de última hora para ter melhores resultados nesta Black Friday também nas lojas físicas. A seguir, saiba algumas opções:
Precificação inteligente: utilize algoritmos de precificação dinâmica para ajustar os preços com base na demanda, comportamento do consumidor e análise da concorrência. Isso garante competitividade sem comprometer a lucratividade.
Promoções e ofertas: crie ofertas atrativas, como descontos acima de 50%, frete grátis para compras acima de um valor mínimo e combos de produtos. Essas estratégias incentivam os clientes a gastar mais e aumentam o ticket médio.
Atendimento ao cliente: prepare a equipe de atendimento ao cliente para lidar com um volume maior de consultas e problemas. Um atendimento rápido e eficiente pode fazer a diferença na fidelização do cliente.
Feedback dos clientes: colete feedback dos clientes após a Black Friday para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado para futuras edições. Isso ajuda a refinar as estratégias e a melhorar a experiência do cliente.
Personalização: ofereça experiências personalizadas aos clientes, como recomendações de produtos baseadas em histórico de compras e preferências e meios de pagamento pensados para suas necessidades. Isso aumenta a satisfação do cliente e a probabilidade de compra.
Parcerias: reforce os laços com seus parceiros comerciais. Com apoio mútuo entre indústria, fornecedores e varejistas, a cadeia de produção do varejo cresce como um todo.
Crédito digital B2B: apoio para toda a cadeia do varejo
Para que toda a cadeia do varejo prospere, é fundamental uma parceria sólida entre os agentes deste verdadeiro motor da economia brasileira. E uma poderosa ferramenta para impulsionar o varejo é o crédito digital B2B, também conhecido como Buy Now, Pay Later B2B.
O BNPL B2B é uma modalidade de crédito que a indústria e os grandes distribuidores podem oferecer para seus clientes do varejo. É um crédito rápido, sem burocracia, com taxas atrativas e garantia contra inadimplência, que pode ser oferecido diretamente nas plataformas de pagamentos, sem fricção.
Esta modalidade de crédito digital B2B é oferecida diretamente de empresa para empresa, evitando a burocracia e todas as dificuldades dos grandes bancos, tudo com segurança e garantia.
Com ele, os varejistas têm mais fôlego para montar seus estoques e não perder vendas por falta de fluxo de caixa. Já os fabricantes e distribuidores conseguem personalizar a experiência de compra de seus clientes, resolvendo uma dor latente das pequenas e médias empresas do país: o acesso a crédito fácil e rápido.
A Trademaster é líder em crédito Buy Now, Pay Later B2B no Brasil, capacitando indústrias e distribuidores a aumentar suas vendas, proporcionando limite de crédito e prazos de pagamento alongados para o varejo com uma integração perfeita e sem fricção aos sistemas de pagamento do mercado. Graças à nossa tecnologia proprietária, aliamos um poderoso modelo de crédito com uma plataforma de meio de pagamento virtual, 100% integrada ao processo order to cash de fabricantes e fornecedores.
Com o crédito BNPL B2B da Trademaster, vendedores recebem as operações antecipadamente, e compradores têm mais prazo para pagar. Tudo sem ter que se preocupar com o risco de inadimplência.
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