Tire suas
dúvidas

Caso haja algum problema com o registro do boleto que o seu cliente esteja tentando realizar o pagamento, basta entrar em contato com a Tradedirect através do e-mail tradedirect@trademaster.com.br ou pelos telefones 11 4000 2370 (regiões metropolitanas), 0800 010 0570 (demais localidades) ou também pelos WhatsApp 11 40002370 que a Trademaster realizará a tratativa sem custos ao seu cliente.

É a antecipação do recebimento da nota fiscal processada na Trademaster, no prazo de acordo com o contrato estabelecido com o convênio. Sendo ele antecipado descontando a taxa da operação.

É o recebimento da nota fiscal processada na Trademaster, realizado ao convênio após 2 dias úteis do pagamento realizado pelo cliente final. Sendo ele realizado descontando a taxa da operação.

O repasse é realizado de acordo com o prazo previsto no Contrato de Credenciamento Trademaster. Caso tenha dúvidas quanto ao prazo do repasse, entre em contato com o time de Operações Financeiras através do e-mail operacoesfinanceiras@trademaster.com.br.

Para solicitar o ajuste no seu extrato, entre em contato com o time de Operações Financeiras Trademaster, através do e-mail operacoesfinanceiras@trademaster.com.br.

Quando é necessário corrigir ou cancelar a Nota Fiscal pela empresa que emitiu o documento, o emissor do documento fiscal poderá solicitar uma exceção. São possíveis situações apresentadas pelos nossos clientes, após a emissão da nota fiscal, que poderão ser tratadas pela Trademaster, em conjunto com a sua empresa, através do Chargeback. O objetivo é evitar desconforto para o cliente e corrigir eventuais problemas relacionados ao boleto.

1. Cancelamento: Nota fiscal (NF) cancelada no prazo de D+1 (úteis) até 16h00, após a operação. O cancelamento ocorre quando uma nota fiscal não é entregue ao cliente devido a motivos internos. Nesse caso, o faturamento é cancelado para evitar qualquer cobrança indevida.
2. Devolução Total: A devolução total ocorre quando toda a mercadoria mencionada na nota fiscal é devolvida, seja devido a extravio, roubo da carga, entre outros motivos. Nesses casos, a solicitação de devolução é feita para garantir que o cliente não seja penalizado.
3. Devolução parcial: A devolução parcial ocorre quando há uma entrega parcial ou devolução de parte da mercadoria mencionada na nota fiscal. É necessário corrigir o valor do boleto com base nas informações fornecidas pelo convênio, garantindo que o cliente pague o valor corretamente.
4. Prorrogação: A prorrogação ocorre quando há atraso na entrega da mercadoria, problemas logísticos ou autorização do convênio. Nesses casos, é necessário ajustar a data de vencimento do boleto, alterando o registro correspondente.
5. TED ao Convênio: Casos em que em exceção o cliente paga diretamente ao convênio. Sendo necessário informar o recebimento para Trademaster realizar a baixa internamente

As exceções devem ser encaminhadas por e-mail para tradedirect@trademaster.com.br através do distribuidor. É importante incluir informações e detalhes precisos da solicitação, como CNPJ, razão social, convênio e um resumo da solicitação. Todas as solicitações devem ser enviadas até 3 dias antes do vencimento do título. Caso contrário, pode haver atraso na resolução da exceção.

Não é necessário trocar o boleto, ainda que seja o valor original da entrega. A Trademaster realiza uma alteração no registro do boleto, ou seja, o varejista utiliza o mesmo código de barras do boleto original para realizar o pagamento e, no momento que for realizar este pagamento, o valor já estará atualizado, considerando a devolução realizada.

O chargeback é o processo de encontro de contas entre a Trademaster e seu parceiro/convênio. A Trademaster é responsável por concentrar todas as solicitações de exceções realizadas e informar o seu parceiro/convênio semanalmente. Este, por sua vez, deverá realizar o ressarcimento dos valores financeiros informados, resultantes das Exceções (alterações no documento fiscal original).

Após o encontro de contas. Esse processo é realizado no prazo de D+1 útil. O acerto será realizado no valor a ser repassado ao convênio. Em D+1 da data do repasse, a conciliação do encontro de contas do chargeback, será refletido no extrato do convênio no portal trademaster. Caso não exista agenda de repasse no dia, o saldo do chargeback ficará acumulado no prazo de até 5 dias úteis. Após esse período, será solicitado o acerto financeiro via transferência bancária (TED ou PIX).

A taxa poderá ser reajustada pela Selic e sempre que houver alteração na taxa, a Trademaster encaminhará por e-mail a nova taxa reajustada. Você poderá entrar em contato com o seu gerente comercial para quaisquer dúvidas referente à taxa.

Sempre que uma operação de faturamento é realizada utilizando o meio de pagamento Trademaster, todo o processo de cobrança é de nossa responsabilidade. Dentre as ações realizadas em nossa régua de cobrança, estão:

• ação preventiva com o envio de comunicado por e-mail, informando sobre o futuro vencimento ao cliente
• ações de cobrança por telefone e e-mail para clientes inadimplentes
• envio de inclusão na Serasa
• protesto de títulos em cartório
• envio dos títulos em atraso aos nossos escritórios de cobrança

A baixa do pagamento de boletos originais e/ou boletos renegociados ocorre no próximo dia útil da data do pagamento. Para pagamentos via cartório, o prazo para baixa é de até 10 dias úteis para que o cartório repasse os valores e sejam baixados em nosso sistema.

As ações de negativação da Serasa ocorrem a partir do 10º (décimo) dia de atraso do título. Após o pagamento, a baixa ocorre de forma automática em até 5 dias úteis (geralmente ocorre antes).

A área de cobrança da Trademaster realiza o envio ao cartório a partir do 30º (trigésimo) trigésimo dia de atraso do título. O cliente receberá uma notificação do cartório pelos Correios, com o boleto para pagamento do valor devido, adicionado das custas cartorárias.

Ao ser notificado, o cliente deverá efetuar o pagamento utilizando o boleto enviado pelo cartório. Caso o cliente efetue o pagamento através do boleto original (emitido pela Trademaster), deverá entrar em contato com a área de cobrança da Trademaster para a emissão da anuência eletrônica e seguir ao cartório emissor da notificação para o pagamento das custas cartorárias e efetivar baixa do protesto.

A área de cobrança Trademaster conta com escritórios externos que apoiam o processo de cobrança. São eles:

• GRB é a empresa responsável por realizar o atendimento de Call Center
• Escritórios de cobrança extra judicial: ABE, Merchant, H Costa e Wayback
• Escritórios para títulos em fase judicial: Shilinkert e MDM

• Central de atendimento: 0800 010 0571
• WhatsApp: 96057-6116
• E-mail: cobranca@trademaster.com.br

Para solicitar uma análise ou revisão de limite, basta enviar por e-mail o Formulário Padrão de Crédito Trademaster para tradedirect@trademaster.com.br, contendo as informações de dados cadastrais do cliente, bem como o histórico de pagamento com um período de 12 a 18 meses anteriores.

Sempre que realizar um pedido de revisão de limite com valor superior a R$ 500.000,00 é necessário  o envio dos Demonstrativos Financeiros encerrados nos últimos 2 exercícios e o Balancete acumulado do ano corrente. Além disso, enviar o telefone do contato financeiro da empresa, e o telefone do contato financeiro da empresa. Vale reforçar que, eventualmente, a área de Crédito da Trademaster poderá solicitar os Demonstrativos Financeiros, bem como outros documentos, para valores inferiores a R$ 500.000,00.

A modelagem da Trademaster é composta por diversas variáveis, como dados e informações do Banco Central, comportamento de pagamento dos varejistas para fornecedores, além de acesso às informações das agências de avaliação, tais como Serasa e Boa Vista.